Registrace
23. února 2017
od 900 do 1700
Praha
Konference, která ukáže, jak se měnit spolu se zákazníky!
Svět se mění a my s ním. Neplatí zavedené postupy, digitalizace hýbe světem, zákazníkům přestáváme rozumět.
Kam směřuje zákaznické chování?
Co a jak formuje naše vztahy se zákazníky a co vlastně dnes zákazníci chtějí?
Jak si je udržet a získávat nové?
Jací jsou zákazníci generace Y a Z? Proč jim nerozumíme?
„Náš zákazník - náš pán“ stále platí, nebo jde jen o přežitý citát?
Jak se chovat ke svým klientům, být úspěšný a nebýt v podřízené pozici poslušného „otroka“?
Může existovat se zákazníky partnerství?
Zákazníci už nechtějí jen službu, chtějí zážitek! Ale jaký zážitek?
Jeden klik nebo nadstandardní osobní službu?
A CO CHCE VÁŠ ZÁKAZNÍK?
Přijďte spolu s předními odborníky a nejúspěšnějšími lidmi v jejich oborech hledat odpovědi na klíčové otázky provázející každý byznys. Kam směřuje zákaznické chování? A jak na tyto změny reagovat?
Pro všechny, kteří pracují se zákazníky - pro manažery, obchodníky, marketéry, zaměstnance klientských pracovišť, pro všechny, kteří chtějí více porozumět byznysu a inspirovat se.
Akce bude částečně koncipována jako charitativní, část získaných
prostředků bude použita na podporu dobrovolnických center 
.
Jejich cílem je zpříjemnit a zlidštit pacientům pobyt v nemocnicích, nabízet
psychickou podporu a podpořit motivaci k uzdravení.
Registrace
Zahájení, úvodní slovo
JAKÝ BUDE ZÁKAZNÍK ZÍTŘKA, JAK S NÍM KOMUNIKOVAT A PEČOVAT O NĚJ?
Petra Průšová/Kantar - Jací budou zákazníci v roce 2030?
Karel Duchek/Wunderman - Zákazník zítřka a komunikace s ním
Simona Benešová + Lenka Bartizalová/BlueLink - Humanly Digital
Coffee break
NOVÉ TECHNOLOGIE, CO, JAK A PROČ JINAK?
Ladislav Trpák/ZOOT.cz - Zákazník coby novodobý bůh v matrixu holografické reality
Ivan Petrův/brašnářství Tlustý - Ze sklepa do světa, rok čtvrtý
Lucie Tvarůžková/Zonky.cz - Lidé lidem
Oběd
KLIENT: ČÍŇAN, RUS, ČECH, JAPONEC nebo snad OBČAN nakonec?
Zuzana Řezníčková/Luxury Brand Management - Specifická očekávání/chování zákazníka v segmentu luxusu – existují?
Jaroslava Pokorná Jermanová/hejtmanka - Občan jako klient
Coffee break vč. tomboly
KLIENT JAKO LIDSKÁ BYTOST
Vladana Augstenová/sex.asistentka pro handicapované - Klient se všemi jeho potřebami
Josef Koutecký/čestný host akce - Pacient jako klient
Irena Ondrušová/Lékořice
Zakončení akce, afterparty
Mediální partneři
Partneři
mapa
Anna Kaldararová